¿Qué es el Soporte Básico?

El soporte básico es el servicio de soporte listo para usar de NetSuite con las siguientes funciones:

• Acceso a la base de conocimientos SuiteAnswers para obtener respuestas a preguntas funcionales o de procedimiento
• Envío de casos en línea sobre casos críticos (C1) y defectos de productos desde SuiteAnswers
• Solicitud de mejoras de productos a través de SuiteIdeas

Para un subconjunto de clientes Básicos, solo se puede acceder al formulario de Casos en línea desde el “Asistente de soporte de NetSuite”. Para crear un caso de soporte, navegue hasta SuiteAnswers > Contactar a soporte y haga clic en la opción "Chatear con nuestro asistente de soporte virtual NetSuite". Ingrese su pregunta y, si el Asistente no puede responderla, se le brindará la opción de "Informar un problema" a través de las "Opciones de soporte adicionales". Tenga en cuenta que es posible que el usuario deba reformular su pregunta una o dos veces antes de que aparezca "Opciones de