Nuevo en NetSuite|El caso se asignó a Anónimo a través de la captura de casos por correo electrónico

En ciertos escenarios, los clientes utilizan la función de copia de carbón (CC) mientras envían correos electrónicos al equipo de soporte al cliente, lo que puede llevar a la creación de un "Cliente Anónimo" dentro del registro del caso.

 

Cuando la dirección de correo electrónico del remitente se encuentra en los registros del cliente, el comportamiento predeterminado es asociar el caso con el cliente existente. Sin embargo, cuando el remitente elige CC al cliente existente, el caso no se vincula al cliente CC, sino al remitente original. En los casos en que la dirección de correo electrónico del remitente no está presente en el registro de cliente de NetSuite, adquiere el estatus de "Cliente anónimo" dentro del sistema.