En este artículo se describen los términos de etiqueta adecuados para publicar en la comunidad de Oracle NetSuite. La información aquí contenida tiene como objetivo reforzar las reglas generales de etiqueta descritas en las comunidades públicas de Oracle y complementarlas con directrices más detalladas específicas de NetSuite.
Como código general de etiqueta, todos los usuarios que publiquen deben ser respetuosos con otros miembros de la comunidad y conscientes del propósito de los foros. La Comunidad de Soporte de NetSuite está destinada a facilitar discusiones positivas. Las contribuciones aquí deben ser productivas y mejorar la experiencia de la comunidad. Se fomenta la crítica productiva, pero las publicaciones de naturaleza despectiva o incendiaria no son bienvenidas y serán rechazadas.
Las publicaciones en la Comunidad de NetSuite se moderan teniendo en cuenta su adhesión a las siguientes pautas de etiqueta:
Tenga siempre en cuenta su tono
Tenga en cuenta que es posible que el tono que pretende no siempre se transmita de manera efectiva a través de la palabra escrita, y el humor (especialmente el humor sarcástico) a menudo puede malinterpretarse. Acérquese a las discusiones, incluso aquellas en las que surjan desacuerdos, mostrando respeto por quienes interactúan con usted. No escriba todo en mayúsculas, ya que eso es considerado gritar.
Revise la documentación existente y las publicaciones de la comunidad
Antes de publicar, asegúrese de que su consulta no se haya abordado ya en la documentación del producto existente o en la amplia base de conocimientos de soporte. La documentación de la mayoría de los productos de Oracle se puede encontrar en el Centro de ayuda de Oracle. Además, utilice el servicio de búsqueda dentro de la comunidad para ver si su pregunta ha sido formulada y respondida anteriormente. Para obtener más información sobre la búsqueda dentro de NSC, consulte Cómo buscar en la Comunidad de Soporte de NetSuite.
Sea lo más específico posible
El asunto debe describir su pregunta de forma clara y concisa. El contenido de su pregunta debe ser profundo y debe especificar el producto y la versión sobre los que pregunta. El motivo de la consulta debe ser evidente y debe proporcionar información suficiente para que los expertos de la comunidad puedan trabajar con ella.
Proporcione los recursos y el contexto necesarios para responder a su pregunta
Proporcione información relevante sobre los problemas que está experimentando. ¿Funcionaba la funcionalidad en el pasado y, de ser así, qué ha cambiado? ¿Recibe un mensaje de error específico? Para obtener más información sobre cómo hacer buenas preguntas en NSC, consulte Cómo hacer una buena pregunta en la Comunidad de Soporte de NetSuite.
Esté atento a todas las reglas con respecto a la idoneidad del contenido
Para su protección, absténgase de publicar información personal como dirección de correo electrónico, número de teléfono, URL de sitios web, dirección IP/MAC, números de solicitud de servicio, etc. en los hilos de la comunidad. Esta información puede incluirse en los detalles de su perfil bajo su propio riesgo. Es probable que los enlaces a blogs y sitios web externos se consideren spam. Tenga cuidado con los fragmentos de archivos de registro, los archivos completos o las imágenes/capturas de pantalla que pueda incluir; A veces, estos pueden contener datos confidenciales de la empresa que no deben compartirse en internet. Mantenga los enlaces fuera de su firma, no incluya contenido confidencial o de propiedad, revise su publicación y no plagie. Los hilos y las respuestas que infrinjan estas reglas serán rechazados por los moderadores.
No solicite
En la Comunidad de Soporte de NetSuite no debe utilizarse para solicitar software o servicios de terceros, ni para publicar anuncios de contratación u ofertas de trabajo. Este tipo de hilos/respuestas pueden ser rechazados a discreción de los moderadores de la comunidad.
Responda apropiadamente cuando su pregunta haya sido respondida
¡Manténgase comprometido durante todo el proceso de búsqueda de soluciones! El autor debe proporcionar retroalimentación rápida a aquellos que se toman el tiempo para proporcionar respuestas a las preguntas. Si se solicitan más detalles, asegúrese de proporcionarlos. Dígale a la comunidad lo que funciona y lo que no, y responda con prontitud a las indicaciones generadas por el sistema: "¿Respondió esto a la pregunta? Sí/No". Puede "aceptar" (es decir, responder "Sí") a tantas respuestas como quiera dentro de un solo hilo, así que recompensa a los usuarios generosamente cuando la orientación que le proporcionen le ayude.
Información de identificación personal (IIP):
Los datos personales, también conocidos como información personal o información de identificación personal en otras partes del mundo, se definen como cualquier información relacionada con una persona que pueda identificarse directa o indirectamente, por ejemplo, por referencia a identificadores como nombres, números de identificación, datos de ubicación, identificadores en línea o a uno o más factores específicos de la integridad física de la persona, identidad fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social.
La Comunidad de Soporte de NetSuite está tomando medidas más estrictas para proteger a nuestros clientes que pueden exponer inadvertidamente los datos de IIP a otros durante el curso de sus compromisos con la comunidad. Si bien creemos firmemente que la Comunidad de Soporte de NetSuite es un lugar seguro para compartir información y prácticas, siempre es aconsejable tener cuidado al proporcionar datos personales en cualquier foro en línea. Por lo tanto, nuestros moderadores han recibido instrucciones de eliminar temporalmente de la vista cualquier hilo o respuesta que se considere que revela información potencialmente confidencial. Cuando ocurran tales casos, tendrá la oportunidad de editar y volver a enviar su contenido para volver a publicarlo. Tenga en cuenta que esta medida se realiza para su seguridad y protección, y forma parte del compromiso de Oracle de salvaguardar la integridad de los datos de su base de clientes en todo el mundo.