顧客がケースの電子メールに返信するときに、ケースレコードのフィールドの値を設定する

適用

製品:  NetSuite 2020.1

シナリオ

顧客がケースの電子メールに応答すると、NetSuiteはケースを参照する新しいメッセージレコードを作成しますが、ケースレコードは変更されないため、ケースレコードにデプロイされたユーザーイベントスクリプトとワークフローはトリガーされません。

解決策

以下の手順は、ユーザーイベントスクリプトを作成し、それをメッセージに展開して、顧客が電子メールでケースを更新したときに、ケースのステータスを「再オープン済み」に変更する方法を示しています。

-以下のスクリプトを使用してJavaScriptファイル(.js)を作成し、ファイルキャビネットのSuiteScriptsフォルダーにアップロードします。

function afterSubmit(type)
{
    // Load the message record
    var message = nlapiGetNewRecord();

    // Get the ID of the activity associated with the message
    var activity = message.getFieldValue('activity');

    // If there is any activity
    if(activity)
    {
      // If the activity is a case, load the record and change the status.
      try
      {
          var caseRecord = nlapiLoadRecord('supportcase', activity);
          caseRecord.setFieldValue('status',4);
          nlapiSubmitRecord(caseRecord);
      }
      // If the activity is not a Case, log a warning message
      catch(exec)
      {
          nlapiLogExecution('DEBUG', 'Warning','Activity Record is not a Case');
      }
    }
}

スクリプトレコードを作成し、メッセージにデプロイします。

    1.　 カスタマイゼーション> スクリプト> スクリプト> 新規作成に移動します

    2.　ユーザーイベントを選択します

    3.　「名前」フィールドに「UEメッセージ」と入力します

    4.　「スクリプト]タブで:

• スクリプトファイルフィールドで、前に作成したJavaScriptファイルを選択します

• 「送信後機能フィールドに、afterSubmitと入力します

    5. デプロイタブで、新しいデプロイメントを作成します

適用先　=　メッセージ

デプロイ済み　=　はい

ステータス　=　リリース済み

ログレベル　=　デバッグ

免責事項

ここに記載されているサンプルコードは、法律で認められている最大限の範囲で、いかなる種類の保証もなく、「現状のまま」で提供されています。Oracle＋NetSuite社は、開発者がそれぞれの開発プラットフォームにサンプルコードを実装したり、独自の Web サーバー構成を使用したりする際に、個々の成功を保証するものではありません。

Oracle + NetSuite社は、サンプルコードに関連するデータまたは情報の使用、使用結果、正確性、適時性または完全性に関して、いかなる保証も行わず、表明もしません。Oracle + NetSuite社は、明示的にも黙示的にもすべての保証を放棄し、特に、商品性、特定目的への適合性、およびコード、またはそれに関連するサービスやソフトウェアに関連する保証を放棄します。

Oracle + NetSuite社は、本サンプルコードに関連してお客様または他者が行った行為に起因するいかなる種類の直接的、間接的または結果的な損害または費用についても責任を負いません。