NetSuite管理者ヒント| SuiteCommerce拡張が正しく機能しない場合の対処方法

場合によっては、NetSuiteによって管理されるSuiteCommerce拡張によって、新しいリリースの後、または他の予期しない理由により、問題または機能が不適切に発生することがあります。 

このガイドでは、このような問題が発生したときに管理者が従う必要があるステップの概要を説明し、問題が適切に追跡および解決されていることを確認しながら、Webストアの中断を最小限に抑えるのに役立ちます。 

 

拡張機能が適切に機能していない場合の対応方法 

サポート・チケットの提出 

サポート・チケットを申請する際、拡張機能の問題を明確に説明してください。 

次のような詳細を含めます。 

• エラーを再現するために必要な手順。 
• 問題がどのようにビジネスに影響するか。 

この情報を提供することで、問題が正式に記録され、NetSuiteサポートによる修正のために適切に追跡および優先順位を付けることができます。 

 

一時的な回避策の適用 

次の2つの主なオプションがあります。 

A. 問題のある拡張機能を無効にする 

1. 管理者としてNetSuiteにログインします。 
2. 「コマース」→「拡張機能」→「拡張機能マネージャ」に移動します。 
3. ドメインのアクティブ化レコードを編集します。 
4. 「拡張機能」タブで、問題のある拡張機能の横にあるチェック・ボックスの選択を解除します(「無限スクロール拡張1.1.4」など)。 
    
    
5. レコードを保存し、アクティブ化が終了するまで待機します。 
6. キャッシュ無効化リクエストを実行して、変更を確認します。 

 

B. 前のバージョンに戻す  

ノート:このプロセスは、拡張機能を最新バージョンに更新した後に問題が発生した場合にのみ適用されます。SuiteCommerce Standardの更新後、またはSuiteCommerce Advancedの最新リリースで問題が発生した場合は、サポート・チケットを申請することをお薦めします。   

1. 「カスタマイズ」→「リスト、レコードおよびフィールド」→「レコード・タイプ」に移動します。 
2. SC ExtMech Extensionを検索し、「リスト」リンクをクリックします。 
    
3. 特定の拡張子を見つけます(例: Infinite Scroll Extension)。 
4. 現在のバージョン(例: 1.1.4)と以前のバージョン(例: 1.1.3)の両方が表示されます。  
    
5. 前のバージョンのレコードを編集します(例: 無限スクロール1.1.3)。 
6. 「名前」フィールドに、最後にバージョン番号(「無限スクロール1.1.3」など)を追加して、アクティブ化レコードに表示させます。 
    
    
    
7. レコードを保存します。 
8. 「コマース」→「拡張機能」→「拡張機能マネージャ」に戻ります。 
9. 影響を受けるドメインのアクティブ化レコードを編集します。 
10. 「拡張機能」タブで、次の手順を実行します。 

• 前のバージョンのチェックボックスをオンにします(例: Infinite Scroll 1.1.3) 
• 最新バージョンのチェックボックスをオフにします(例: Infinite Scroll 1.1.4)。 

1. アクティブ化レコードを保存し、完了するまで待機します。 
2. ドメインのアクティブ化が完了したら、「名前」フィールドからバージョンを削除して、SC ExtMech拡張レコードに対する変更を元に戻し、最後にスペースを入れないでください。 
    
    
3. 変更をライブで表示するには、キャッシュ無効化リクエストを実行します。 

 

リマインダ 

• 常にサポート・チケットをファイルするため、NetSuiteは拡張の問題を認識します。 
• 拡張の新しいリリースが使用可能な場合は、まずサンドボックスまたは本番環境内のテスト・ドメインでテストしてください。拡張機能は、期待どおりに動作することが確認された後にのみライブ・ドメインにデプロイしてください。 
• バージョンと変更を慎重に追跡して、正しいリリースに戻します。 
• 不明な場合、または問題が発生した場合は、NetSuiteサポートに連絡してください。 

 

 NetSuiteの始め方の記事 SuiteCommerce Extensionsを参照し、SuiteCommerce拡張機能について詳しく確認してください。  

  

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