「ワークフローは、ボタンで移行を起動できる状態ではありません。フォームを再読込みしてください。」のエラーについて

Question

いつもお世話になっております。

注文書用の承認ワークフロー（申請、承認、差戻し等を可能）を作成して運用を行っています。

これまで何年か運用をしてきましたが、昨日初めて、承認時に「ワークフローは、ボタンで移行を起動できる状態ではありません。フォームを再読込みしてください。」というエラーが発生しました。

ワークフローの状態ズレを起こしていることは把握できたのですが、それ以上の調査ができない状況です。

当エラーについて、詳しい方がいらっしゃいましたら以下をご教示ください。

・質問内容

当エラーを再発させないための対策を立てたいです。

当エラーを発生させないようにするために、ユーザが気を付けた方が良いことはございますでしょうか。

なお、一次調査を行ったところ、当該注文書に対して「承認した後に差戻しを行う」という操作を何度も行っており、ワークフローの状態遷移が多く行われている状態です。

市倉丈寛/Ichikura Takehiro · Accepted Answer

https://community.oracle.com/netsuite/japanese/discussion/4512096/%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%95%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%81%AF-%E3%83%9C%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%81%A7%E7%A7%BB%E8%A1%8C%E3%82%92%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%A7%E3%81%AF%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93-%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%82%92%E5%86%8D%E8%AA%AD%E8%BE%BC%E3%81%BF%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84-%E3%81%AE%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6

@user _QBFWY 様こんにちは。

個人的な見解にはなりますが、以下の点で対策できる可能性があるかと思いますので、ご参考になれば幸いです。

対策案1：差戻しを極力行わない（ワークフローを一方通行にする）

ご認識のとおり、承認・差戻しを同一レコード上で何度も繰り返すと、ワークフローの状態遷移が短時間に多発し、本エラーが発生しやすくなると考えています。

そのため、ワークフローが原則として一方通行になるよう、社内の業務フロー自体を見直し、差戻しを行わない運用にする、という対策も一つの案かと思います。

この場合、例えば差戻しが必要な場合は、既存の注文書を「終了（クローズ）」状態にし、改めて新規の注文書として申請からやり直す、といった運用が考えられます。

対策案2：同一レコードを複数人で同時に開かない

承認者と申請者が同じ注文書レコードを同時に開いたまま編集・保存など操作した場合、裏でワークフローが実行され、画面上の状態と実際のワークフロー状態が不整合となり、本エラーにつながる可能性があると考えています。

そのため、

* 「未承認状態では申請者（もしくは作成者）のみが開ける」
* 「申請中は承認者のみが開ける」

といった形で制御してみるのも有効かと思います。「開けない」という制御については、エラーポップアップを表示してトップメニューに戻す、といった実装でも問題ないのではないかと思います。

対策案3：承認・差戻し後に強制的に画面遷移させる

対策2と被りますが、承認／差戻し実行後、同一レコード画面に留まらせず、

* 別画面へ遷移させる
* もしくは確認用画面へ遷移させる

といった挙動にすることで、古い画面状態のまま次の操作をさせない対策です。

操作後は必ず画面が切り替わるため、ユーザの操作や意識に依存せず、再発を抑制できる可能性があると考えています。

どれもあくまで対策案の一例で正解があるものではありませんが、何かしらのご参考になれば幸いです。