-
NetSuite の始め方 | 契約更新プロセスフローの理解
これまでの記事「New to NetSuite | Contract Renewals SuiteApp の契約を理解する」および「New to NetSuite | Contract Renewals SuiteApp の更新を理解する」で契約と契約更新について理解したところで、契約更新プロセス全体がどのように機能するかを確認します。 Software Vertical Contract Renewals SuiteApp は、初回受注、顧客契約、契約項目、更新トランザクション、更新契約を1つの連続したライフサイクルとしてつなぎます。 以下の図は、このプロセスを簡略化して示しています。 1. 初回受注を入力する…
-
NetSuite の始め方 | NetSuiteを初めてご利用の方へ | Contract Renewals SuiteAppの更新について
前の記事「NetSuite の始め方 | SWV Contract Renewals SuiteAppの契約について」では、契約が、顧客が一定期間にわたって購入したアイテムをどのように表すかについて説明しました。 この記事では、更新によってその関係が追加の契約期間にわたってどのように延長されるかを確認します。 更新とは何ですか？ 更新とは、顧客のライセンスまたは利用資格の関係を、次の契約期間まで延長するトランザクションです。 現在の契約が終了日に達する前に、Contract Renewals SuiteAppは、アカウントの更新設定に基づいて更新トランザクションを生成できます。 トランザクション・タイプは、Contract Renewals…
-
NetSuite の始め方 | SWV Contract Renewals SuiteAppの契約について
New to NetSuite | Installing the Software Vertical Contract Renewals SuiteAppで説明したとおり、Software Vertical Contract Renewals SuiteAppのインストールが完了したので、次のステップでは契約の仕組みについて理解します。 契約には、顧客が一定期間にわたって購入した製品またはサービスが記録されます。これにより、ユーザーは顧客が現在契約しているアイテムを管理できます。 契約にはどのような情報が含まれますか？ 契約には、次の情報を含めることができます。 契約条件の対象となる購入済みアイテム 契約開始日 契約終了日または更新日…
-
NetSuite の始め方| Software Vertical Contract Renewals SuiteAppのインストール
New to NetSuite | Prerequisites for Installing the Software Vertical Contract Renewals SuiteAppで前提条件を確認したので、次の手順ではNetSuiteアカウントにSuiteAppをインストールします。Software Vertical Contract Renewals SuiteAppは、共有の管理対象bundleとして配布されます。更新がある場合は自動的に更新されます。これらの問題修正および機能強化は、アカウント内のSuiteAppが更新された後に利用できるようになります。…
-
NetSuite の始め方| N/record: Column.isSortableプロパティ
前の記事NetSuiteの始め方| Understanding SuiteScript 2.x Modulesで、レコードの操作に使用されるSuiteScriptモジュールおよびN/recordモジュールNetSuiteの始め方| N/record Module Overviewを調査しました。次に、N/record: Column.isSortable Propertyのメンバーの1つを詳しく確認します。 Column.isSortableは、search.Columnオブジェクトのブール型プロパティです。orderBy句で列を使用できるか、SuiteScript検索の結果をソートできるかを示します。 true -…
-
NetSuiteの始め方| Case Management ＞ケース割当ルールの作成
NetSuiteでは、ケース・エスカレーション割当てでルールを使用して、サポート・ケースのエスカレーション方法とエスカレーション先を決定し、チームが緊急の問題をより効果的に管理できるようにします。これらの割当はエスカレーション・ルールと連携して、追加の注意が必要なケースを自動的に識別し、適切なサポート担当者またはグループにルーティングします。ケース・エスカレーション割当は、エスカレーション・プロセスの標準化、クリティカル・ケースのレスポンス時間の改善、および適切なチームが適切なタイミングで重要な顧客の問題を処理できるように支援します。 ケース割当ルールを設定するには: NetSuite:…
-
NetSuiteの始め方| Case Management ＞ケース・エスカレーション・ルールの作成
NetSuiteでは、エスカレーション・ルールにより、優先度の高いサポート・ケースを適切なユーザーまたはグループに適切なタイミングでルーティングできるため、レスポンスの効率性とケース管理が向上します。 エスカレーション・ルールでは、定義された基準を使用して、即時対応が必要なケースを検索および識別し、一致するケースを適切なサポート担当者またはチームに自動的に割り当てます。 これらのルールは、エスカレーション・プロセスの標準化、緊急の問題の対処の遅延の削減、および重要な顧客ケースの迅速かつ効果的な管理を支援します。 ケース・エスカレーション・ルールを設定するには: NetSuite:…
-
NetSuiteの始め方| Case Management ＞ケース・テリトリの作成
NetSuiteでは、ケース・テリトリによってケース割当ルールがグループ化され、サポート担当者およびサポート・グループへのサポート・ケースの配布方法が決定されるため、チームはケース・ルーティングをより効率的に管理できます。これらのテリトリでは、定義済の割当ルールを使用して、ケースが特定のケース基準に基づいて適切なチームまたは個人に転送されるようにします。ケース担当割当は、サポート組織全体でのケースの割当方法とバランス方法を標準化することで、サポート業務の整理にも役立ちます。 ケース・テリトリを設定するには: NetSuite: 「設定」 > 「サポート」 > 「ケース担当割当」>「新規」に移動します。 NetSuiteNEXT:…
-
NetSuiteの始め方| Case Management ＞ケース・ルールの作成
NetSuiteでは、ケース割当ルールによって、ケース・レコードのフィールドに基づいてサポート担当者にサポート・ケースを配布する方法が定義され、ケースが適切なチームにすばやく到達できるようにします。ケース・ルールを作成すると、ケース・テリトリにグループ化されます。これらのテリトリは、新しいサポート・ケースが自動的に配布されるように、サポート担当者に割り当てられます。 ケース・ルールを作成するには: NetSuite: 「設定」→「サポート」→「ケース・ルール」→「新規」に移動します。 NetSuite Next:…
-
NetSuiteの始め方| Case Management ＞ケース問題の作成
NetSuiteでは、ケースの問題によって、サポート・ケースに関係する問題またはトピックのタイプが定義され、チームがリクエストをすばやく理解して処理するのに役立ちます。これらはケース・レコードの「問題」フィールドに入力され、販売してサポートするように選択する製品またはサービスであるアイテムとは異なります。ケースの問題は、一般的なサポート・トピックを表すため、問題管理機能の問題レコードとも異なりますが、問題レコードは、エンジニアリングの修正が必要な可能性のある特定の製品の問題を追跡します。 ケース問題を作成する手順は、次のとおりです。 NetSuite: 「設定」 >「サポート」>「ケースの問題」>「新規」に進みます。 NetSuite…