Olá Fátima.
Não entendi muito bem a sua mensagem. Parece que você esta com algum problema referente ao soft Fidelio e necessita de ajuda da própria Oracle? Se for o caso você deverá entrar em contato pelo http://support.oracle.com e abrir um Service Request.
Aqui é apenas um fórum onde a comunidade se ajuda.
Infelizmente não tenho o conhecimento necessário para lhe ajudar.
Espero que esse aviso tenha sido de ajuda.
Se foi, por favor, coloque como correta a minha resposta e/ou que foi de ajuda. Agradeceria muito por isto.