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Solucionar el error: "xxx no se puede fusionar ni eliminar..." al fusionar registros de clientes

editado Sep 8, 2025 4:07PM en CRM

Se aplica a

Producto: NetSuite 2025.2

Escenario

El Usuario no puede fusionar dos registros de clientes. Siempre que el usuario intenta hacer esto, aparece el siguiente mensaje de error: "Se ha producido un error inesperado".

Solución

El error inesperado puede deberse a varios motivos. Los siguientes pasos ejemplifican lo que se debe hacer para resolver el error:
 

1. Vaya a Listas > Relaciones > Clientes
2. Registro de cliente duplicado: Haga clic en Editar
3. Haga clic en Combinar
4. Registro de cliente principal: Establecer Combinar
5. Si el registro principal no está disponible en el menú desplegable, vaya a la consola del  navegador presionando F12
6. En la consola, escriba

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