NetSuiteの始め方｜サポートケースに挿入ソリューションがない

ユーザーによっては、サポートケースの記録から「ソリューションの挿入」オプションが消えていることに気づいたり、ソリューションを検索する際に空白のページが表示されたりしたことがあるかもしれません。この問題は通常、必要なパーミッションがないために発生します。ここでは、NetSuite の「ソリューションの挿入」機能を有効にするために必要な許可について説明します。

この問題を解決するには、以下の手順に従って、適切なパーミッションが付与されていることを確認します。役割権限の確認と調整

1. 設定> ユーザー/ロール> ロールを管理に移動します。

2. 問題が発生しているサポート担当者に割り当てられているロールを選択します。

3. 権限 > リスト

4. ナレッジベース権限を追加します。

これらの調整を行った後、ロールの変更を保存します。

変更を有効にするために、ユーザにログアウトし、ログインし直すように指示します。

正しいパーミッションが適切に設定されていることを確認することで、サポート担当者はケースの返信画面で「ソリューションの挿入」オプションを確認し、使用することができるようになります。これにより、ソリューションを検索する際にページが空白になる問題も解決されます。

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