Aguardando Resposta de Suporte Continua a Ser Definido Como Sim

Aplica-se a:

Produto: NetSuite 2024.1

Cenário:

O representante de suporte já respondeu ao caso, mas ainda mostra “aguardando resposta do suporte” como “sim”.

Solução:

Isso acontece quando o ""Atribuído a"" é o mesmo que a Empresa que abriu o caso. 
A Empresa não deve ser a mesma que o Representante de Suporte atribuído ao Caso.