Casos Fechados Sem Resposta dos Representantes de Suporte

Aplica-se a:

Produto: NetSuite 2024.1

Cenário:

O usuário gostaria de usar uma fórmula para buscar os registros de casos que foram fechados e não receberam resposta dos representantes de Suporte.

Solução:

1. Navegue até Relatórios > Nova pesquisa
2. Selecione Caso
3. Clique em Criar pesquisa salva
4. Título da pesquisa: insira o Título
5. Clique em Critérios
6. Campo:
   Observação: para cada campo obrigatório, use o menu suspenso para selecioná-lo e, após o ajuste, clique em Adicionar, se necessário.
   • Selecione Fórmula (Numérica)
     • Fórmula: insira CASE WHEN {awaitingreply} = 'T' AND {status} = 'Closed' AND {supportfirstreply} is Null THEN 1 ELSE 0 END