Casos em branco criados através da captura de casos de entrada

Aplica-se a:

Produto:** NetSuite 2024.1 "

Cenário:

Enviar um caso por meio da Captura de Casos de Entrada resulta na criação de um caso em branco. No entanto, ao analisar o e-mail original, ele contém outras informações. Esse comportamento ocorrerá quando o e-mail de origem for um e-mail com várias partes. Existe um Aprimoramento 251209 para selecionar a parte formatada na ausência do texto simples em um e-mail com várias partes.

 

Solução:

Em um e-mail de várias partes, o NetSuite coleta a parte de texto simples da mensagem. Alguns programas de e-mail deixam a parte de texto simples em branco, criando, assim, um caso em branco.