Proceso de resolución de problemas de Netsuite

Como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar la satisfacción, Oracle NetSuite ha implementado un nuevo proceso para manejar los defectos informados por los clientes.

Este nuevo programa tiene los siguientes objetivos:

Resolución de defectos informados por el cliente dentro de un plazo específico que sea apropiado a la urgencia de cada defecto.
Comunicación consistente y clara con los clientes durante todo el proceso de resolución de defectos.
El programa asigna un nivel de urgencia a cada defecto, basándose en las siguientes entradas clave:

Impacto empresarial: categorización empresarial que refleja el impacto del defecto en las operaciones. Los niveles definidos son B1-B4, donde B1 representa el mayor impacto.