Mostrar Historial de Mensajes en Notificación al Cliente de Nuevo Caso

Se aplica a

Producto: NetSuite 2024.2

Escenario

El usuario desea mostrar el mensaje original del cliente desde la notificación automatizada de creación de casos.

Solución

1. Vaya a Configuración > Empresa > Plantilla de Correo Electrónico del Sistema

2. Plantilla de Notificación de Caso: Haga clic en Editar

3. Haga clic en el botón DIV para cambiar al código fuente

4. Copie el código HTML Freemarker de la Notificación al Cliente de Nuevo Caso Estándar:

<hr color=" #CCCCCC" noshade="noshade" size="1" wideth="100%" />

<blockquote>

<p><b>Message History</b><br /><font color="#666666"><#if (case.externalMessages?size > 0)> ${‌case.externalMessages?first.message} </#if> </font>