ディスカッション
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カスタマーセンターのロールを使用すると、クイックビューにはオープンケースが表示されるが、ケースリストにはレコードがない
適用
製品: NetSuite 2025.2
シナリオ
顧客はクイックビューポートレットで開いているケースの総数を確認できますが、顧客がケースを表示するためのリンクを選択すると、レコードは見つかりません。
解決策
カスタマーセンターのロールに割り当てられたケース検索を特定します(管理者のロールを使用)
- 設定> ユーザー/ロール> ロール管理に移動します
- カスタマーセンターのロール:編集をクリックします
- 検索をクリックします
- ケースタイプのケース検索タイトルを確認します
ケース検索を編集します
- リスト> 検索> 保存検索に移動します
フィルタ:
- 種類:ケースを選択
- カスタムケース検索:編集をクリックします
- ロールをクリックします
カスタムロール:
- リスト:チェックマークを削除
- 保存をクリックします
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