ディスカッション
スイート全体に組み込まれたAI機能は、データをより迅速に分析し、より優れた意思決定を促進する独自の考察を生成できるようにすることで、生産性を向上させ、リーダーに利便性をもたらします。オラクルのAI機能がどのように役立つかについては、これらのオンデマンド・ウェビナーをご覧ください。
AIを用いた自動化で請求書処理を合理化
AIを用いた考察を使用して、計画と予測を迅速化
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カスタマーセンターのロールを使用すると、クイックビューにはオープンケースが表示されるが、ケースリストにはレコードがない
適用
製品: NetSuite 2022.2
シナリオ
顧客はクイックビューポートレットで開いているケースの総数を確認できますが、顧客がケースを表示するためのリンクを選択すると、レコードは見つかりません。
解決策
- カスタマーセンターのロールに割り当てられたケース検索を特定します(管理者のロールを使用)
- 設定> ユーザー/ロール> ロール管理に移動します
- カスタマーセンターのロール:編集をクリックします
- 検索をクリックします
- ケースタイプのケース検索タイトルを確認します
- ケース検索を編集します
- リスト> 検索> 保存検索に移動します
- フィルタ:
- 種類:ケースを選択
- カスタムケース検索:編集をクリックします
- ロールをクリックします
- カスタムロール:
- リスト:チェックマークを削除
- 保存をクリックします
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