NetSuite の始め方 | 問題レコードとは？

問題レコードは、解決が必要な製品の問題や欠陥を記録するために使用されます。これは顧客対応のレコードであるケースとは異なり、内部向けのレコードです。

問題レコードを有効にするには、[セットアップ] > [会社] > [機能の有効化] > [CRM] > [サポート] > [問題管理] に移動します。

問題管理機能を有効にした後、[問題] > [問題] > [問題] > [新規] に移動して新しい問題を作成します。

前提条件:

• 問題管理は追加モジュールであり、デフォルトでは利用できません。アカウントに機能を提供するためにNetSuiteアカウントマネージャーと調整してください。

問題レコードを既存のケースレコードに作成または添付し、問題の解決とケースの解決を関連付けることができます。問題をケースレコードに関連付けることで、ケースを管理するサポート担当者は対応する問題の進行状況を追跡し、効果的なコミュニケーションを確保し、顧客に情報を提供することができます。詳細は「New to NetSuite | ケースレコードの概要」を参照してください。

SuiteAnswersで関連トピックを参照し、以下の関連スレッドで洞察を得ることができます。

SuiteAnswers ID 30579 Working With Cases

SuiteAnswers ID 100150 Entering a Case

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