NetSuite の始め方 | ケースが匿名でメールケースキャプチャによって割り当てられた

特定のシナリオでは、顧客がカスタマーサポートチームにメールを送信する際にカーボンコピー（CC）機能を利用することがあり、それがケースレコード内の「匿名顧客」の作成につながることがあります。

送信者のメールアドレスが顧客レコード内で見つかった場合、デフォルトの動作は既存の顧客にケースを関連付けることです。しかし、送信者が既存の顧客をCCに追加する場合、ケースはCCされた顧客ではなく、元の送信者にリンクされます。送信者のメールアドレスがNetSuiteの顧客レコードに存在しない場合、それはシステム内で「匿名顧客」としてのステータスを持ちます。

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99980 Email Case Capture Fields

36266 Online Case Form- Case Created Associated to Anonymous Customer

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