通知設定がオフの場合でも顧客によるケースの更新時にEメール通知をトリガーする

適用

製品:  NetSuite 2022.2

シナリオ

送信ボタンを押下してレコードが保存される前の瞬間に、サポートケースが編集モードで開いているか、完了またはクローズであるか、スクリプトにて確認します。未完了またはクローズでは無い場合に、顧客はメッセージフィールドに編集事項があれば、スクリプトにより顧客へ電子メールを送信し、ケースのステータスを「顧客の返信を受領済」に設定します。

解決策

アカウントによってケースステータスの内部IDは異なることがあります。内部IDを確認して、必要に応じてスクリプトを修正してください。

function userEventBeforeSubmit(type) {    if (type == 'edit') {        var caseStatus = nlapiGetFieldValue('status');        if (caseStatus != 5 || caseStatus != 10) {            var newMsg = nlapiGetFieldValue('incomingmessage');            if (newMsg) {                var author = nlapiGetUser();                var recipient = ''; //                var subject = 'Customer has edited the case';                var body = newMsg;                email.send({                    author: author,                    recipients: recipient,                    subject: subject,                    body: body                });                log.debug({                    title: 'Email Trigger Flag',                    details: 'nlapiSendEmail is sent'                });                // set field value to Customer Reply Received                record.setValue({                    fieldId: 'status',                    value: 20                });            } else {                log.debug({                    title: 'Email Trigger Flag',                    details: 'notification not sent'                });            }            else {                log.debug({                    title: 'Case Status',                    details: 'Case is CLOSED/COMPLETED'                });            }        }    }}

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