Nenhum Caso é criado quando alertas de e-mail são enviados para o endereço de entrada do NetSuite

Aplica-se a

Produto:  NetSuite 2021.2

Cenário

Um usuário criou um conjunto de Pesquisas salvas de Transações para enviar um Alerta de e-mail na criação de novos Pedidos de vendas. O Destinatário específico do Alerta de E-mail da Pesquisa salva é um funcionário com um e-mail definido como caixa de correio de suporte. Eles estão usando a Captura de Caso de e-mail na qual os e-mails que chegam à caixa de correio de suporte são encaminhados automaticamente para o Endereço de e-mail de entrada NetSuite para criar um chamado.

 

Solução

Esse não é um bug, mas o comportamento normal do sistema. Em geral, os e-mails gerados pelo NetSuite não são permitidos para criar Casos de suporte. Isso também se aplica a e-mails de alerta. Se os usuários receberem um e-mail de NetSuite e olharem seus cabeçalhos e encontrarem o cabeçalho X-NetSuite, geralmente no final, eles encontrarão "ec=false". Isso significa que, se esse e-mail tiver chegado no NetSuite, não será permitido para a criação de Casos de suporte.