Discussões
Estamos entusiasmados com nosso novo fórum dedicado a clientes e parceiros que falam português e com a nova e emocionante experiência de colaboração. Nas próximas semanas e meses, lançaremos melhorias e funcionalidades adicionais que melhorarão a experiência de engajamento para usuários que falam português. Embora este seja um novo fórum, os conceitos subjacentes que orientam a comunidade de suporte do NetSuite são basicamente os mesmos:
Experiência em produtos fornecida por nossa equipe dedicada de NetSuite Support Gurus e nossa base de membros.
Forneça um local acolhedor onde você possa compartilhar e desenvolver suas habilidades técnicas.
Um compromisso em fornecer um excelente atendimento ao cliente. Agradecemos sua paciência enquanto continuamos a fazer melhorias e alterações. Volte sempre para ver como estamos evoluindo. Esperamos continuar a fornecer uma plataforma fácil de usar, onde nossos membros possam compartilhar, aprender e colaborar em TODAS as coisas do NetSuite.
Atenciosamente,
Seus gerentes de comunidade de suporte do NetSuite
Nenhum Caso é criado quando alertas de e-mail são enviados para o endereço de entrada do NetSuite
Aplica-se a
Produto: NetSuite 2021.2
Cenário
Um usuário criou um conjunto de Pesquisas salvas de Transações para enviar um Alerta de e-mail na criação de novos Pedidos de vendas. O Destinatário específico do Alerta de E-mail da Pesquisa salva é um funcionário com um e-mail definido como caixa de correio de suporte. Eles estão usando a Captura de Caso de e-mail na qual os e-mails que chegam à caixa de correio de suporte são encaminhados automaticamente para o Endereço de e-mail de entrada NetSuite para criar um chamado.
Solução
Esse não é um bug, mas o comportamento normal do sistema. Em geral, os e-mails gerados pelo NetSuite não são permitidos para criar Casos de suporte. Isso também se aplica a e-mails de alerta. Se os usuários receberem um e-mail de NetSuite e olharem seus cabeçalhos e encontrarem o cabeçalho X-NetSuite, geralmente no final, eles encontrarão "ec=false". Isso significa que, se esse e-mail tiver chegado no NetSuite, não será permitido para a criação de Casos de suporte.
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