O Contato não está aparecendo na Lista de contatos do Suporte

Aplica-se a

Produto:  NetSuite 2022.1

 

Cenário

O usuário relatou um problema que um contato foi adicionado em um Registro de Cliente, mas quando conectado usando o Papel/a Função personalizado(a) da Central do cliente e tenta entrar em contato com o suporte ou criar um novo Caso, o nome do contato não estava aparecendo nessa lista. O problema é específico do contato porque outros usuários não encontram isso. 

 

Solução

O Contato deve ter a mesma Subsidiária que o registro do Cliente. 

1. Navegue até Listas > Relacionamentos > Contatos 
2. Clique em Editar 
3. Subsidiária: Selecione