Quando entrar em contato com o Time do Suporte

Enviar um caso online por meio do SuiteAnswers com o seguinte:

Problemas críticos (C1)

• Grande customização ou configuração que para de funcionar repentinamente;
• Incidente que derruba o negócio ou interrupção do serviço causando um impacto severo nos negócios e/ou operações.

Defeitos potenciais:

• Problema com a aplicação quando ela não está funcionando como foi desenhada ou documentada.
• No formulário online do caso online, as seguintes informações são necessárias:
• Descrição do problema: uso específico que causa o problema, exatas palavras de todas as mensagens de erro relacionadas, qualquer mudança na conta anterior à ocorrência do problema (por exemplo, customização, habilitar recursos, etc) e quando o problema começou;