O que é o Suporte Básico

O Suporte Básico é o serviço de suporte pronto para uso do NetSuite que possui os seguintes recursos:

• Submissão de casos online sobre problemas críticos (C1) e sobre defeitos do produto
• Acesso ao banco de dados SuiteAnswers para dúvidas sobre funcionalidades e passo-a-passo
• Possibilidade de pedir aprimoramentos do produto por meio do SuiteIdeas

Para um subconjunto de clientes Básicos, o formulário Caso On-line só pode ser acessado no "Assistente de Suporte NetSuite". Para criar um caso de suporte, acesse SuiteAnswers > Entre em contato com o Suporte e clique na opção 'Bate-papo com nosso Assistente de Suporte Virtual NetSuite'. Informe sua pergunta e, se o Assistente não puder responder à pergunta, você receberá uma opção para 'Reportar um Problema' por meio das 'Opções de Suporte Adicionais'. Observe que o usuário pode precisar reformular sua pergunta uma ou duas vezes antes da exibição de "Opções de Suporte Adicionais". Você também pode ignorar a pergunta