Definições dos status dos chamados no suporte do NetSuite

STATUS DO CASO	DEFINIÇÃO
Não iniciado	Status do caso padrão na criação do caso.
Aberto - Investigação pendente	O caso foi designado para a equipe apropriada.
Em progresso	Um representante de suporte foi atribuído e está trabalhando ativamente no caso.
Transferido	O caso requer outro conjunto de habilidades e foi reatribuído a outra equipe.
Escalado	O caso foi reatribuído a um Especialista em matéria do assunto.
Esperando a resposta do cliente	O suporte está aguardando a resposta do cliente sobre as informações que estão sendo solicitadas. O status permanecerá por 03 dias úteis e será fechado automaticamente se nenhuma resposta for recebida.