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New AI Community Guidelines. Please review and follow them to ensure AI use stays safe, accurate, and compliant.
Please note that on Saturday, April 18, 2026, at 8:00 PM Pacific Time, our Case Management System will undergo a scheduled maintenance for approximately 15 minutes. During this time, case creation via SuiteAnswers will be unavailable and inbound calls will be routed to Customer Service.
Definições dos status dos chamados no suporte do NetSuite
| STATUS DO CASO | DEFINIÇÃO |
| Não iniciado | Status do caso padrão na criação do caso. |
| Aberto - Investigação pendente | O caso foi designado para a equipe apropriada. |
| Em progresso | Um representante de suporte foi atribuído e está trabalhando ativamente no caso. |
| Transferido | O caso requer outro conjunto de habilidades e foi reatribuído a outra equipe. |
| Escalado | O caso foi reatribuído a um Especialista em matéria do assunto. |
| Esperando a resposta do cliente | O suporte está aguardando a resposta do cliente sobre as informações que estão sendo solicitadas. O status permanecerá por 03 dias úteis e será fechado automaticamente se nenhuma resposta for recebida. |
Rotulado:
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