Obter data/hora em que Casos são escalados e diferença da Data de início/Data do incidente

Aplica-se a

Produto: NetSuite 2023.2

 

Cenário

Há um requisito para capturar a data/hora quando o caso é escalado e sua diferença da data de início/data do incidente e mostrá-las em uma pesquisa salva em vários formatos.

 

Solução

1. Crie um

campo de CRM personalizado que contém a data/hora de escalonamento

1. Navegue até Personalização > Listas, registros e campos > Campos CRM > Novo
   • Nota: Use a função de administrador.
2. Nome do campo: Insira um Nome
   • Exemplo: data/hora de escalonamento
3. ID: Insira _escaldt
4. Tipo: Selecione Data/Hora
5. Armazenar valor: Marque a caixa de seleção