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Bem-vindo à comunidade de suporte do NetSuite!
Estamos entusiasmados com nosso novo fórum dedicado a clientes e parceiros que falam português e com a nova e emocionante experiência de colaboração. Nas próximas semanas e meses, lançaremos melhorias e funcionalidades adicionais que melhorarão a experiência de engajamento para usuários que falam português. Embora este seja um novo fórum, os conceitos subjacentes que orientam a comunidade de suporte do NetSuite são basicamente os mesmos:

Experiência em produtos fornecida por nossa equipe dedicada de NetSuite Support Gurus e nossa base de membros.

Forneça um local acolhedor onde você possa compartilhar e desenvolver suas habilidades técnicas.

Um compromisso em fornecer um excelente atendimento ao cliente. Agradecemos sua paciência enquanto continuamos a fazer melhorias e alterações. Volte sempre para ver como estamos evoluindo. Esperamos continuar a fornecer uma plataforma fácil de usar, onde nossos membros possam compartilhar, aprender e colaborar em TODAS as coisas do NetSuite.

Atenciosamente,
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Obter data/hora em que Casos são escalados e diferença da Data de início/Data do incidente

editado fev 26, 2024 7:21 Dentro Geral

Aplica-se a

Produto: NetSuite 2023.2

 


Cenário

Há um requisito para capturar a data/hora quando o caso é escalado e sua diferença da data de início/data do incidente e mostrá-las em uma pesquisa salva em vários formatos.

 



Solução

1. Crie um

campo de CRM personalizado que contém a data/hora de escalonamento

  1. Navegue até Personalização > Listas, registros e campos > Campos CRM > Novo
    • Nota: Use a função de administrador.
  2. Nome do campo: Insira um Nome
    • Exemplo: data/hora de escalonamento
  3. ID: Insira _escaldt
  4. Tipo: Selecione Data/Hora
  5. Armazenar valor: Marque a caixa de seleção

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