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Obter data/hora em que Casos são escalados e diferença da Data de início/Data do incidente
Aplica-se a
Produto: NetSuite 2023.2
Cenário
Há um requisito para capturar a data/hora quando o caso é escalado e sua diferença da data de início/data do incidente e mostrá-las em uma pesquisa salva em vários formatos.
Solução
1. Crie um
campo de CRM personalizado que contém a data/hora de escalonamento
- Navegue até Personalização > Listas, registros e campos > Campos CRM > Novo
- Nota: Use a função de administrador.
- Nome do campo: Insira um Nome
- Exemplo: data/hora de escalonamento
- ID: Insira _escaldt
- Tipo: Selecione Data/Hora
- Armazenar valor: Marque a caixa de seleção
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