Novo no NetSuite | O caso foi atribuido para anônimo através da captura de casos por e-mail

Em certos cenários, os clientes utilizam uma cópia da função de carbor (CC) enquanto envia e-mails para o time de suporte ao cliente, no qual pode lidar com a criação de um “Cliente Anônimo” dentro do registro do caso.

Quando o endereço de e-mail do remetente é encontrado dentro dos registros do cliente, o comportamente padrão é para associar o caso com o cliente existente. No entanto, quando o remetente escolhe o CC do cliente existente, o caso não se vincula ao CC do cliente mas para o remetente original. Nos casos em que o endereço de e-mail do remetente não está presente no registro do cliente NetSuite, isso se torna o status de um “Cliente Anônimo” dentro do sistema.