Discussões
New AI Community Guidelines. Please review and follow them to ensure AI use stays safe, accurate, and compliant.
Please note that on Saturday, April 18, 2026, at 8:00 PM Pacific Time, our Case Management System will undergo a scheduled maintenance for approximately 15 minutes. During this time, case creation via SuiteAnswers will be unavailable and inbound calls will be routed to Customer Service.
Processo de solução de defeitos NetSuite
Como parte dos nossos esforços contínuos para melhorar a sua satisfação, a Oracle NetSuite implementou um novo processo para lidar com os defeitos relatados pelos clientes.
Esse novo programa tem os seguintes objetivos:
- Solucionar o defeito relatado pelo cliente dentro de um período de tempo determinado que seja apropriado de acordo com a urgência/severidade do defeito
Comunicação clara e consistente com os clientes durante o processo de solução
O programa estabelece um nível de urgência para cada defeito baseado nas seguintes entradas:
- Impacto nos negócios - Categorização empresarial que reflete o impacto do defeito nas operações. Os níveis definidos são de B1 a B4, sendo que B1 representa o maior impacto
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