Casos Anônimos Criados via Captura de Caso por E-mail

Aplica-se a:

Produto: NetSuite 2024.1

Cenário:

O cliente relatou que quando um Contato envia um e-mail para o Endereço de E-mail de Entrada do NetSuite de um Perfil de Caso, o Caso criado é anônimo e o campo Contato está em branco, mesmo que o campo E-mail seja preenchido.

Solução:

Se houver vários Clientes associados ao registro de Contato da pessoa que está submetendo o caso, espera-se que o Cliente seja anônimo. Isso ocorre porque o sistema não pode identificar para qual dos Clientes o Contato está criando o caso.