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Casos Anônimos Criados via Captura de Caso por E-mail
Aplica-se a:
Produto: NetSuite 2024.1
Cenário:
O cliente relatou que quando um Contato envia um e-mail para o Endereço de E-mail de Entrada do NetSuite de um Perfil de Caso, o Caso criado é anônimo e o campo Contato está em branco, mesmo que o campo E-mail seja preenchido.
Solução:
Se houver vários Clientes associados ao registro de Contato da pessoa que está submetendo o caso, espera-se que o Cliente seja anônimo. Isso ocorre porque o sistema não pode identificar para qual dos Clientes o Contato está criando o caso.
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