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Please note that on Friday, September 19, 2025, at 8:00 PM Pacific time, our Case Management System will undergo a scheduled maintenance for approximately 4 hours. During this time, case creation via SuiteAnswers will be unavailable and inbound calls will be routed to Customer Service.
Niveles de Gravedad de los Casos en Línea
Se aplica a
Producto: Netsuite 2023.1
Solución
El nuevo campo desplegable Gravedad del caso se ha agregado al formulario del caso en línea en SuiteAnswers.
Al enviar casos en línea, los clientes ahora pueden definir los niveles de gravedad adecuados que representan el impacto del incidente en su entorno de producción. NetSuite trabajará con el cliente y asignará el nivel de gravedad adecuado a todos los incidentes según las siguientes definiciones de nivel de gravedad de caso. Estos niveles de gravedad de caso no son aplicables a solicitudes de mejora.
Nivel de gravedad de caso 1 (crítico) o C1
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