Discusiones
Definición del estado de Casos de Soporte de NetSuite
Se aplica a
Producto: NetSuite 2025.1
Escenario
El usuario desea conocer la definición del estado del caso de los casos de soporte.
Solución
ESTADOS DE CASOS:
No iniciado:
Estado de caso por defecto al crear el caso.
Abierto: investigación pendiente:
El caso se asignó al equipo adecuado.
En progreso:
Se ha asignado un representante de soporte que está trabajando activamente en el caso.
Transferido:
El caso requiere otro juego de aptitudes y se ha reasignado a otro equipo.
Escalado:
El caso se ha reasignado a un experto en la materia.
Esperando respuesta de cliente:
El soporte está esperando la respuesta del cliente sobre la información que se solicita. El estado permanecerá durante 3 días laborables y se cerrará automáticamente si no se recibe ninguna respuesta.
¡Hola, Bienvenido/a!
Para ver los detalles completos, inicia sesión.
¿No tienes una cuenta? ¡Haz clic aquí para comenzar!