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Definición del estado de Casos de Soporte de NetSuite
Se aplica a
Producto: NetSuite 2025.1
Escenario
El usuario desea conocer la definición del estado del caso de los casos de soporte.
Solución
ESTADOS DE CASOS:
No iniciado:
Estado de caso por defecto al crear el caso.
Abierto: investigación pendiente:
El caso se asignó al equipo adecuado.
En progreso:
Se ha asignado un representante de soporte que está trabajando activamente en el caso.
Transferido:
El caso requiere otro juego de aptitudes y se ha reasignado a otro equipo.
Escalado:
El caso se ha reasignado a un experto en la materia.
Esperando respuesta de cliente:
El soporte está esperando la respuesta del cliente sobre la información que se solicita. El estado permanecerá durante 3 días laborables y se cerrará automáticamente si no se recibe ninguna respuesta.
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