Discusiones
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We’re excited to announce that the 2025 Community Recap is now available! This special recap highlights the amazing contributions and achievements of our members over the year and celebrates the collective success of our community.
Check your personalized recap to see the impact you made in 2025 and how your efforts helped shape our community’s growth and success.
View Your 2025 Community Recap
Thank you to everyone for your passion, collaboration, and support. Here’s to building an even stronger community together in the year ahead!
Definición del estado de Casos de Soporte de NetSuite
Se aplica a
Producto: NetSuite 2025.1
Escenario
El usuario desea conocer la definición del estado del caso de los casos de soporte.
Solución
ESTADOS DE CASOS:
No iniciado:
Estado de caso por defecto al crear el caso.
Abierto: investigación pendiente:
El caso se asignó al equipo adecuado.
En progreso:
Se ha asignado un representante de soporte que está trabajando activamente en el caso.
Transferido:
El caso requiere otro juego de aptitudes y se ha reasignado a otro equipo.
Escalado:
El caso se ha reasignado a un experto en la materia.
Esperando respuesta de cliente:
El soporte está esperando la respuesta del cliente sobre la información que se solicita. El estado permanecerá durante 3 días laborables y se cerrará automáticamente si no se recibe ninguna respuesta.
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