Casos en blanco creados mediante captura de casos entrantes

Producto:  NetSuite 2024.2

 

Escenario

Enviar un caso a través de Inbound Case Capture da como resultado la creación de un caso en blanco. Pero, mirando el correo electrónico original, contiene otra información. Este comportamiento ocurrirá cuando el correo electrónico de origen sea un correo electrónico de varias partes. Existe una mejora 251209 para seleccionar la parte formateada en ausencia del texto sin formato en un correo electrónico de varias partes.

 

Solución

En un correo electrónico de varias partes, NetSuite recoge la parte de texto sin formato del mensaje. Algunos programas de correo electrónico tienen la parte de texto sin formato en blanco, por lo que crean un caso en blanco.