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Casos anónimos creados a través de la captura de casos por correo electrónico
en General
Se aplica a
Producto: NetSuite 2024.2
Escenario
El cliente informó que cuando un contacto envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico entrante de NetSuite de un perfil de caso, el caso creado es anónimo y el campo Contacto está en blanco, incluso si el campo Correo electrónico está completo.
Solución
Si hay varios clientes asociados al registro de contacto de la persona que presenta el caso, se espera que el cliente sea anónimo. Esto se debe a que el sistema no puede identificar para cuál de los clientes el contacto está creando el caso.
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