Discusiones
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Buscar todos los casos cerrados a los que los representantes de soporte no respondieron
en General
Se aplica a
Producto: NetSuite 2025.1
Escenario
El usuario desea utilizar una fórmula para extraer los registros de casos que se cerraron y a los que los representantes de Soporte no respondieron.
Solución
- Navegue a Reportes > Nueva búsqueda
- Seleccione Caso
- Haga clic en Crear búsqueda guardada
- Título de la búsqueda: ingrese Título
- Haga clic en Criterios
- Campo:
Nota: para cada campo obligatorio, utilice el menú desplegable para seleccionarlo y, una vez ajustado, haga clic en Agregar si es necesario.- Seleccione Fórmula (numérica)
- Fórmula: ingrese CASE WHEN {awaitingreply} = 'T' AND {status} = 'Closed' AND {supportfirstreply} is Null THEN 1 ELSE 0 END
- Seleccione Fórmula (numérica)
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