SMS の成功のために事前に計画を立てる
クロスチャネル マーケティングは、多くの組織にとっての目標です。メール、SMS テキスト、Web など、ユーザーがいる場所でユーザーにリーチすることで、ブランドの認知度が高まり、見込み客がつながり、顧客になることが容易になります。
SMS がエンゲージメント プランの一部である場合は、メール キャンペーンと並行して管理することを検討してください。この調整により、見込み客に最も都合の良い場所でリーチし、オーディエンスの疲労を回避することができます。コミュニケーション戦略を検討する際には、SMS の使用方法について検討してください。Eloqua で SMS を実装する前に、いくつかの決定を行う必要があります。
ロングコードまたはショートコード
組織は、ロング コードまたはショート コードを使用して、Eloqua SMS オーディエンスとやり取りできます。
ロング コードは簡単に取得および管理できます。ロング コードは、現在の電話サービス プロバイダーからのまったく新しい通常の電話番号です。作成されたら、組織は Oracle があなたに代わってその番号を使用することを許可する必要がありますが、追加の書類は必要ありません。
ロングコードでは、1 秒あたり 30 件のメッセージを送信することまでに制限されています。このため、ロングコードは、予約や更新のリマインダーなどの 1 対 1 のメッセージに最適です。
5 文字のショート コードでは、1 秒あたり最大 400 件のメッセージを送信できますが、アグリゲータを使用する必要があります。アグリゲータは SMS コンテンツをモバイル キャリアに中継し、キャリアはメッセージをユーザーに配信します。
ショートコードは、B2C メッセージングでよく使用されます。小売ブランドや大規模組織からのマーケティング テキストを購読している場合は、ショートコードについてよくご存知かもしれません。
ショート コードには、事前の意思決定とサードパーティの関与が多数必要です。ショート コードを確立するには、組織は次の詳細を記載したキャリア リクエスト フォームに記入する必要があります。
- SMSオプトインウェブページまたは計画されているページコンテンツ
- SMS利用規約
- 会社の連絡先情報
- SMSをどのように使用する予定かの概要
- 連絡先とのオプトイン、ヘルプ、オプトアウトのやり取りのメッセージ例
フォームを提出すると、米国のショート コードを取得するのに最大 10 週間かかる場合があります。タイミングは提出時のバックログによって異なります。メッセージを送信する国ごとに個別のショート コードが必要です。
組織がすでに別の SMS プラットフォームで使用しているショート コードを持っている場合は、そのコードを Eloqua に転送できます。これには現在のプロバイダーからの許可が必要なので、既存の SMS ツールのポリシーと手順を確認してください。
オプトイン方式
連絡先は、フォームを使用するか、SMS コードにキーワードをテキスト送信することで、SMS をオプトインできます。
連絡先がフォームを使用して登録する場合、ダブル オプトイン方式を使用するのがベスト プラクティスです。このプロセスでは、フォームの送信時に Eloqua が連絡先に確認メッセージを送信します。連絡先は、自分の番号を SMS に登録するために、オプトイン キーワードで返信する必要があります。このやり取りにより、電話番号の所有権と有効性が確認されます。
連絡先がオプトイン キーワードをテキスト送信してやり取りを開始した場合、番号が検証されたことを意味します。これを明示的なオプトインとして受け入れるか、ダブル オプトインを使用して連絡先に興味があるかどうかを確認するように依頼するかを決めることができます。
これは、各 Eloqua 連絡先に電子メール アドレスを設定するという要件を上書きするものではありません。Eloqua が不明な番号からオプトイン キーワードを受信すると、その番号とオプトイン ステータスがバックエンド テーブルに保存されます。番号が連絡先レコードに関連付けられると、そのオプトイン ステータスが適用されます。
連絡先がすでに SMS を購読している場合や、別のプラットフォームを使用して SMS オプトインを収集している場合は、レコードを手動でオプトインするか、フォーム送信によってオプトインする必要があります。プログラム キャンバスのフォーム送信アクションを利用してプロセスを実行できます。
電話番号の形式
Eloqua は、 e.164 と国際の2 つの形式で保存されている番号に SMS を送信できます。どの形式が適しているかは、他のプラットフォームがデータを保存する方法と、SMS 連絡先がどこにあるかによって異なります。
e.164 形式は世界的に認識されています。e.164 形式の米国の番号は、プラス記号、国番号、市外局番、市内番号を連結した +15551234567 のようになります。
国際形式では同じデータ ポイントが含まれますが、各データ ポイントの間にハイフンが挿入されます (例: +1-555-123-4567)。
Eloqua SMS 製品チームは e.164 形式を強く推奨しており、国番号を必須にすることを推奨しています。これは、モバイル ユーザーの所在地を識別する際の間違いを避けるためです。たとえば、国番号のない米国の番号 651-****-XXXX は、有効なシンガポールの番号として解釈される可能性があります。国番号があると、ミネソタの電話番号として解釈されます。
SMS を北米または米国のみで使用している場合でも、グローバル標準化により、他のプラットフォームやプログラムでも簡単にデータを処理できるようになります。そのため、e.164 形式が推奨されます。どの形式を使用するかを決める際には、次の点に留意してください。これは e.164 形式を使用するのが妥当なユースケースですか。それとも、番号を国際形式で保持する必要があるビジネス プロセスがありますか。
もちろん、Eloqua SMS の実装プロセスには、これらの決定以外にもさまざまなことが含まれます。チームは IT 部門と協力して追跡用の短いドメインを確立し、法務部門はプライバシー ポリシーと利用規約を確認し、営業部門は長期的な SMS 戦略を定義する必要があります。
事前に計画を立てておくと、実装がスムーズに進むので、構成を開始する前に、チームや Oracle アカウント マネージャーと話し合う時間を取ってください。これにより、ニーズに最適なソリューションを確実に得ることができます。