NetSuiteの始め方| ケース管理

NetSuiteのケース管理プロセスは、組織的で応答性の高いカスタマー・サポートの提供において重要な役割を果たします。これにより、解決を通じてケースが作成された時点からの顧客の問題、質問およびフィードバックを追跡する構造化された方法が企業に提供されます。これにより、すべての顧客とのやり取りが効率的に取得、可視化および処理されます。

この合理化されたケース・ワークフローを活用することで、サポート・チームはケースを適切な担当者にルーティングし、完全なコミュニケーション履歴を維持し、自信を持って組織が一貫したサポートを提供できるよう支援しながら、顧客情報を一元化し、適切に管理することができます。

Case Managementの設定方法:

• NetSuite: 「設定」→「会社」→「機能の有効化」に移動します。
• NetSuite次: (右下隅にあるAsk Oracleアイコン)ボタンをクリックします。メニューで、「設定」→「会社」→「機能の有効化」に移動します。
  • 「CRM」タブの「基本機能」で、「カスタマ・サポートおよびサービス」を有効にします

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次の一連の記事では、ケース管理プロセスを順を追って説明します。ケースがどのように作成、ルーティング、更新および解決されるかについて説明し、ケースを効果的に管理するための実用的なヒントを提供します。 このガイドは、サポート・チーム、管理者、またはビジネス・ユーザーのいずれに属していても、顧客ケースの処理と顧客対応のサポートをより自信を持って行うのに役立ちます。 Case Managementの詳細は、次を確認してください。

SuiteAnswers ID 11073: Support ManagementSuiteAnswers ID 11040: Setting Up Case Management

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