同じメールアドレスを持つカスタマーセンターのユーザーに対するパスワードリセットの影響

適用

製品:  NetSuite 2023.2

シナリオ

2人のユーザーがカスタマーセンターのログインに同じメールアドレスを使用しており、ウェブストアからのパスワードリセットが両方のユーザーに影響します。後から登録したユーザーは、パスワードリセットが変更された際にログインできません。

解決策

共通メールアドレスでパスワードリセットを行った場合、共通メールアドレスで先に登録したユーザーは、変更後のパスワードでカスタマーセンターのプロフィールにアクセスできますが、後から登録したユーザーは、古いパスワードと変更後のパスワードが両方とも使えないため、プロフィールにアクセスすることができません。

例:

1. ユーザー1は、電子メールcustomer@abc.com、パスワード123を使用してウェブストアに登録しました。
2. ユーザー2は、同じEメール customer@abc.com とパスワード 456 を使用してウェブストアに登録しました。
   • 期待される動作:ユーザー1とユーザー2は、固有のEメールとパスワードの組み合わせでウェブストアにログインすることができます。
3. ユーザー1がウェブストアに行き、customer@abc.com のパスワードを789にリセットしました。
   • 期待される動作:ユーザー1は、Eメール:customer@abc.com、パスワード789を使用してウェブストアにログインできますが、ユーザー2は自分のプロファイルにアクセスすることができません。
   • 解決方法:ユーザー2は、自分のウェブプロファイルにアクセスするために、アカウント管理者に連絡して、従業員レコードからパスワードを変更する必要があるかもしれません。