カスタマーセンターにおいてケースの活動を表示でこのレコードに関連付けられている活動はありません

適用

製品:  Netsuite 2021.2

シナリオ

顧客センターのロールを用いてログインし、ケースを表示して[アクティビティを表示]ボタンをクリックすると、「このレコードに関連する活動はありません」というメッセージが表示されます。
 

 

解決策

顧客センターロールが、メッセージを追跡権限に対して少なくとも表示レベルのアクセス権を持っていることを確認します。許可を追加するには

1. 設定> ユーザー/ロール> ロール管理に移動します
2. カスタマーセンターのロール:編集します   
3. 許可タブ> リストサブタブをクリックします  
   • 許可:メッセージをトラッキング
   • 水準:表示
4. 保存をクリックします

注:デフォルトでは、標準のカスタマーセンターのロールでは、メッセージをトラッキング権限水準が表示に設定されています。