返信時の送信元電子メール・アドレスがsystem@sent-via.netsuite.comと表示される

適用

製品:  NetSuite 2022.1

シナリオ

ユーザーがNetSuiteから顧客または仕入先にEメールを送信し、この顧客または仕入先が返信すると、まずNetSuiteで返信が受信され、関連レコードの通信タブに記録されてから、ユーザーのメールボックスに転送されます。NetSuiteは転送されるEメールの実際の送信者(つまり、顧客または仕入先からの返信)であるため、差出人のEメールアドレスは、顧客または仕入先のEメールドメインがスプーフィングされないようにsystem@sent-via.netsuite.comに変更されます。

解決策

顧客または仕入先からの返信を受信すると、送信元Eメールアドレスがsystem@sent-via.netsuite.com.に変更されます。この変更は、Eメールの送信時にNetSuiteがDMARCに準拠している必要があり、そうでない場合は拒否される可能性があります。

注: Eメール返信を通信タブに記録するには、Eメール返信の取得機能を有効にする必要があります。
詳細は次の記事ID 48691 CRM and SFA Features.をご確認ください。