カスタマーセンターのロールを使用すると、クイックビューにはオープンケースが表示されるが、ケースリストにはレコードがない

適用

製品: NetSuite 2025.2

シナリオ

顧客はクイックビューポートレットで開いているケースの総数を確認できますが、顧客がケースを表示するためのリンクを選択すると、レコードは見つかりません。

解決策

1. カスタマーセンターのロールに割り当てられたケース検索を特定します(管理者のロールを使用)

   1. 設定> ユーザー/ロール> ロール管理に移動します
   2. カスタマーセンターのロール:編集をクリックします
   3. 検索をクリックします
   4. ケースタイプのケース検索タイトルを確認します

2. ケース検索を編集します

   1. リスト> 検索> 保存検索に移動します

   2. フィルタ:

      • 種類:ケースを選択
   3. カスタムケース検索:編集をクリックします
   4. ロールをクリックします

   5. カスタムロール:

      • リスト:チェックマークを削除
   6. 保存をクリックします