ハードバウンスとソフトバウンスの比較

適用

製品:  NetSuite 2022.2

 

シナリオ

メールが受信者のメールサーバーに拒否されることをバウンスといいます。受信者のメールアドレスにメールを送信したが、受信したメールサーバーから「配信できませんでした」というメッセージが返送されます。

解決策

メールがバウンスされる理由はさまざまです。

ソフトバウンスとは、受信者のメールサーバに届いた(アドレスを認識した)メールが、意図した受信者に届く前に未着として跳ね返ることです。ソフトバウンスは、受信者のメールボックスがいっぱいになっている、サーバーがダウンしている、メッセージが殺到している、メッセージのサイズが大きすぎるなどの理由で発生します。ソフトバウンスには、メールへの自動返信なども含まれます。

ソフトバウンスが3回発生した後、追跡可能なアクティビティがない場合、そのメールは自動的にハードバウンスに変換されます。ハードバウンスとは、送信者に返送され、永久に配信不能となったメールのことです。原因としては、無効なアドレス(ドメイン名が存在しない、タイプミス、アドレス変更など)や、メール受信者のメールサーバーが送信者のサーバーをブロックしている場合などがあります。

メールサーバーはバウンスの解釈が異なるため、あるサーバーではソフトバウンスでも、別のサーバーではハードバウンスに分類されることがあります。NetSuiteでは、「失敗 - 無効なアドレス」はハードバウンスとみなされ、以下のものはソフトバウンスとみなされます。失敗 - スパム、失敗 - 配信失敗、失敗 - その他。

詳細については、9394 Bounced Emailをご参照ください。