NetSuite管理者ヒント|添付が保存されない

NetSuite内のファイル(添付)のアップロードに関する断続的な問題は、いくつかの根本的な原因のため特に複雑な場合があります。このような一貫性のない動作の一般的な理由と、推奨されるトラブルシューティング手順を次に示します。

断続的なファイル・アップロードの問題の考えられる理由

1. ネットワークの不安定性

インターネット接続の変動により、タイムアウトや削除されたリクエストが発生し、アップロードが散発的に失敗する可能性があります。

2. ブラウザ関連の問題

特定のブラウザ拡張機能、広告ブロッカー、または古いブラウザによって、NetSuiteのファイル・アップロード機能が妨げられる場合があります。

ブラウザ・キャッシュまたはCookieによって、一貫性のない動作が発生する場合があります。

3. ファイルのサイズと種類

場合によっては、ファイルが最大許容サイズに近づいているか、境界線の制限付きファイル・タイプである可能性があり、一部のアップロードのみが失敗します。

4. ストレージ割当ての変動

アカウントがストレージ制限に近づいている場合、他のユーザーがファイルを追加または削除すると、ファイルが散発的に拒否されることがあります。

5. アンチウイルスまたはセキュリティソフトウェア

クライアント側セキュリティ・ソフトウェアは、特定のドメインまたはサービスへのファイルのアップロードをブロックすることがあります。

推奨されるトラブルシューティング手順

問題の再現

別のブラウザとネットワークからアップロードしてみてください。

異なるファイル・タイプおよびサイズでアップロードしてみてください。

パターンのチェック

特定のファイル・タイプでのみ、特定の時間に、または特定のユーザー/ロールに対してのみ、障害が発生するかどうかを確認します。

エラー・メッセージのレビュー

失敗したアップロードの試行中に表示されるエラー・メッセージまたはログに注意してください。

セッション・ステータスのモニター

ファイルのアップロード試行中にセッション・タイムアウトまたはログアウトがないか確認します。

管理者との調整

ユーザー権限、ロール・アクセスまたはフォルダ表示に最近の変更がないことを確認します。

ブラウザー拡張機能を無効にする

アドオンやセキュリティ拡張機能を一時的に無効化し、再度試してください。

カスタマイズの確認

ファイル・アップロードに影響を与える可能性のあるSuiteScriptまたはワークフローをレビューするよう、管理者または開発者チームに依頼してください。

NetSuiteステータスのモニター

ステータス・ページで、NetSuiteがサービスの中断を報告しているかどうかを確認します。

これらのステップを試行しても解決されない場合は、NetSuite管理者と連携するか、NetSuiteサポートでケースを記録して、可能なかぎり詳細(使用ブラウザ、障害時間、ユーザー・ロール、ファイル詳細およびエラー・メッセージ)を提供すると役立つ場合があります。

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