NetSuiteの始め方| Case Management ＞ケース問題の作成

NetSuiteでは、ケースの問題によって、サポート・ケースに関係する問題またはトピックのタイプが定義され、チームがリクエストをすばやく理解して処理するのに役立ちます。これらはケース・レコードの「問題」フィールドに入力され、販売してサポートするように選択する製品またはサービスであるアイテムとは異なります。ケースの問題は、一般的なサポート・トピックを表すため、問題管理機能の問題レコードとも異なりますが、問題レコードは、エンジニアリングの修正が必要な可能性のある特定の製品の問題を追跡します。

ケース問題を作成する手順は、次のとおりです。

• NetSuite: 「設定」 >「サポート」>「ケースの問題」>「新規」に進みます。
• NetSuite Next: 「エクスプローラ」(ホーム・ボタンの横の左下隅にあるハンバーガー・アイコン)をクリックし、メニューで「設定」→「サポート」→「ケース問題」に移動して、「ケース問題の作成」ボタンをクリックします。

• 「ケース問題」フィールドに、サポート問題の名前を入力します。
• 「説明」フィールドに、この問題に含まれるケースのタイプの簡単な説明を入力します。
• 「保存」をクリックします。

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ケース・マネジメント・シリーズを継続するにあたり、次の記事ではケース・ルールに焦点を当てます。ケースの割当方法、優先順位付け方法、組織内でのルーティング方法を定義することで、ケース・ルールがどのようにサポート・プロセスを支援し、標準化するかを探ります。効果的なケース・ルールを設定することで、応答時間を短縮し、一貫性を確保し、サポート・チームの手作業を削減する方法を学習します。このガイドでは、サポート・チーム、管理者またはビジネス・ユーザーのいずれに属していても、顧客からの問合せをより効果的に、より明確に管理するための基礎を説明しています。

ケース問題の詳細は、「SuiteAnswers ID: 11032 : Creating Case Issues」を参照してください。

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