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Definições dos status dos chamados no suporte do NetSuite
| STATUS DO CASO | DEFINIÇÃO |
| Não iniciado | Status do caso padrão na criação do caso. |
| Aberto - Investigação pendente | O caso foi designado para a equipe apropriada. |
| Em progresso | Um representante de suporte foi atribuído e está trabalhando ativamente no caso. |
| Transferido | O caso requer outro conjunto de habilidades e foi reatribuído a outra equipe. |
| Escalado | O caso foi reatribuído a um Especialista em matéria do assunto. |
| Esperando a resposta do cliente | O suporte está aguardando a resposta do cliente sobre as informações que estão sendo solicitadas. O status permanecerá por 03 dias úteis e será fechado automaticamente se nenhuma resposta for recebida. |
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