Aprovação avançada > E-mail não está sendo enviado

Aplica-se a

Produto: NetSuite 2023.1

SuiteApp:  Tech Services Customization - Advanced Approval, 108404 3.5.2

Cenário

O usuário está usando o pacote de aprovações avançado para o fluxo de trabalho de aprovação de Pedido de vendas NSTS | GAW - Aprovação (SO). As aprovações são encaminhadas conforme esperado, mas o e-mail não está sendo enviado ao aprovador ou ao criador do Pedido de vendas após a aprovação.

Causa: Em Configuração > Empresa > Preferências gerais > Preferências personalizadas > Remetente de e-mail, o cliente informou um funcionário sem e-mail ou inválido.

Por que o e-mail não é enviado?