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Processo de solução de defeitos NetSuite
Como parte dos nossos esforços contínuos para melhorar a sua satisfação, a Oracle NetSuite implementou um novo processo para lidar com os defeitos relatados pelos clientes.
Esse novo programa tem os seguintes objetivos:
- Solucionar o defeito relatado pelo cliente dentro de um período de tempo determinado que seja apropriado de acordo com a urgência/severidade do defeito
Comunicação clara e consistente com os clientes durante o processo de solução
O programa estabelece um nível de urgência para cada defeito baseado nas seguintes entradas:
- Impacto nos negócios - Categorização empresarial que reflete o impacto do defeito nas operações. Os níveis definidos são de B1 a B4, sendo que B1 representa o maior impacto
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