Processo de solução de defeitos NetSuite

Como parte dos nossos esforços contínuos para melhorar a sua satisfação, a Oracle NetSuite implementou um novo processo para lidar com os defeitos relatados pelos clientes.

Esse novo programa tem os seguintes objetivos:

• Solucionar o defeito relatado pelo cliente dentro de um período de tempo determinado que seja apropriado de acordo com a urgência/severidade do defeito
  Comunicação clara e consistente com os clientes durante o processo de solução

O programa estabelece um nível de urgência para cada defeito baseado nas seguintes entradas:

• Impacto nos negócios - Categorização empresarial que reflete o impacto do defeito nas operações. Os níveis definidos são de B1 a B4, sendo que B1 representa o maior impacto