Novo no NetSuite | Como desativar os registros do Grab in Case?

Se você está apenas começando a usar os recursos de gerenciamento de casos do NetSuite, deve ter notado o botão Grab nos registros de casos. Esse botão permite que os agentes de suporte assumam manualmente a propriedade de um caso da fila. Embora possa ser útil em algumas configurações, muitas organizações preferem desativá-lo para oferecer suporte a fluxos de trabalho automatizados e distribuição de casos mais justa.

Veja por que desabilitar o botão Agarrar pode ser a escolha certa para sua equipe - e como você pode fazer isso com apenas alguns cliques.