Discusiones
Join us for complimentary one-day events around the world and step into a future fueled by AI and limitless potential. Explore new breakthroughs, sharpen your skills, and connect with experts who are shaping what’s next. Experience bold keynotes, interactive learning, and connections that span the global NetSuite community. Discover what's next at SuiteConnect Tour 2026.
Definición del estado de Casos de Soporte de NetSuite
Se aplica a
Producto: NetSuite 2025.1
Escenario
El usuario desea conocer la definición del estado del caso de los casos de soporte.
Solución
ESTADOS DE CASOS:
No iniciado:
Estado de caso por defecto al crear el caso.
Abierto: investigación pendiente:
El caso se asignó al equipo adecuado.
En progreso:
Se ha asignado un representante de soporte que está trabajando activamente en el caso.
Transferido:
El caso requiere otro juego de aptitudes y se ha reasignado a otro equipo.
Escalado:
El caso se ha reasignado a un experto en la materia.
Esperando respuesta de cliente:
El soporte está esperando la respuesta del cliente sobre la información que se solicita. El estado permanecerá durante 3 días laborables y se cerrará automáticamente si no se recibe ninguna respuesta.
¡Hola, Bienvenido/a!
Para ver los detalles completos, inicia sesión.
¿No tienes una cuenta? ¡Haz clic aquí para comenzar!