SuiteScript 2.0を用いて受信電子メール・アドレスへ送信したケースを自動的に割り当てる

適用

製品:  NetSuite 2024.2

シナリオ

「設定」→「サポート」→「サポート・プリファレンス」→「インバウンドEメール」に登録されているNetSuiteアドレスにEメールを送信すると、NetSuiteにケースが自動的に作成されます。

企業によっては、ケースを作成するアプローチが異なる場合があります。場合によっては、サポート担当者が顧客にEメールを送信し、コピーによってインバウンドEメール・アドレスが提供されることがあります。SuiteScriptを使用すると、作成されたケースは、インバウンド・メッセージの受信者の電子メール・アドレスを使用して顧客に添付でき、そのケースは電子メールを送信したサポート担当者に割り当てられます。

解決策

ユーザーイベントスクリプトの送信後機能を使用して解決することができます。

以下はSuiteScript 2.Xのサンプルコードです。

/**

 * @NApiVersion 2.x

 * @NScriptType UserEventScript

 * @NModuleScope SameAccount

 */

define(['N/record', 'N/search'],


function(record, search) {‌


    /**

     * Function definition to be triggered before record is loaded.

     *

     * @param {‌Object} scriptContext

     * @param {‌Record} scriptContext.newRecord - New record

     * @param {‌Record} scriptContext.oldRecord - Old record

     * @param {‌string} scriptContext.type - Trigger type

     * @Since 2015.2

     */

    function afterSubmit(context) {‌

        if (context.type == context.UserEventType.CREATE) {‌


	    	//get the internal id of the created case

        	var caseId = context.newRecord.id;


        	var authorEmail;

        	var recipientEmail;


            //results column in performed searches below

        	var msgSearch = search.create({‌

        	    type: search.Type.MESSAGE,

        	    filters: [search.createFilter({‌