NSC 管理者向けヒント | 通信タブにユーザーノートが表示されない場合のトラブルシューティング

この記事では、カスタムロールを持つユーザーが、特定のユーザーノートサブタブ（レコード内のユーザーノートなど）を表示できない場合について説明します。この問題は、ノートタブの権限が追加されているにもかかわらず、使用されているフォームに関連している可能性があります。

企業は、以下のような重要な目的でユーザーノートレコードを利用しています：

記録保持とドキュメント管理

コラボレーションの強化

責任の明確化と透明性の向上

トラブルシューティング手順：

1. デフォルトフォームの確認：
   1. レコードに移動し、[カスタマイズ] > [フォーム] で変更を加える前に、デフォルトフォームを確認します。
   2. ユーザーノートフィールドが有効になっていることを確認します。
2. 別のフォームを割り当てる：
   1. デフォルトフォームが使用されている場合は、別のフォームを割り当ててみます。
   2. 新しいフォームでユーザーノートフィールドが有効になっていることを確認します。
   3. フィールドが表示されるかテストします。
3. ブラウザのトラブルシューティング：
   1. 別のブラウザを試す：影響を受けたユーザーに、別のブラウザで同じプロセスを試してもらいます。
   2. ブラウザのキャッシュをクリアする：ユーザーに、ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてもらい、再度アイテムレコードを作成するよう指示します。
4. 権限アクセスレベルの確認：
   1. カスタムロールの[権限]タブで、[ノート]タブのアクセスレベルが「フル」に設定されていることを確認します。

これらのトラブルシューティング手順に従うことで、問題を特定して解決し、レコード作成時に必要なフィールドがすべて表示されるようにできます。

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