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Bem-vindo à comunidade de suporte do NetSuite!
Estamos entusiasmados com nosso novo fórum dedicado a clientes e parceiros que falam português e com a nova e emocionante experiência de colaboração. Nas próximas semanas e meses, lançaremos melhorias e funcionalidades adicionais que melhorarão a experiência de engajamento para usuários que falam português. Embora este seja um novo fórum, os conceitos subjacentes que orientam a comunidade de suporte do NetSuite são basicamente os mesmos:

Experiência em produtos fornecida por nossa equipe dedicada de NetSuite Support Gurus e nossa base de membros.

Forneça um local acolhedor onde você possa compartilhar e desenvolver suas habilidades técnicas.

Um compromisso em fornecer um excelente atendimento ao cliente. Agradecemos sua paciência enquanto continuamos a fazer melhorias e alterações. Volte sempre para ver como estamos evoluindo. Esperamos continuar a fornecer uma plataforma fácil de usar, onde nossos membros possam compartilhar, aprender e colaborar em TODAS as coisas do NetSuite.

Atenciosamente,
Seus gerentes de comunidade de suporte do NetSuite
SuiteWorld de 6 a 9 de outubro de 2025: A Agenda Builder já está disponível!

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Mostrar Histórico de mensagens na Notificação de cliente de Novo caso

editado Jun 2, 2025 2:48PM Dentro CRM

Aplica-se a:  NetSuite 2024.2


Cenário:
O usuário deseja mostrar a mensagem original do cliente a partir da notificação automatizada avisando da criação do caso.


Solução:

  1. Login como administrador
  2. Navegue até Configuração > Empresa > Modelos de e-mail do sistema
  3. Modelo de notificação de caso: Clique em Editar
  4. Clique no botão DIV </> para alternar para o código fonte
  5. Copie o código do Marcador livre HTML da Notificação do cliente do Novo caso padrão:

    <hr color=" #CCCCCC" noshade="noshade" size="1" width="100%" />
    <blockquote>
    <p><b>Message History</b><br /><font color="#666666"><#if (case.externalMessages?size > 0)> ${‌case.externalMessages?first.message} </#if> </font>
Rotulado:

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